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移動互聯網的大發展以及智能手機的盛行，帶來了一個全民社交的時代。在這個時代，社交關系發揮出了難以想象的作用。通過社交網絡病毒式的擴散，一家企業可能很快就在用戶中間建立起良好口碑，也可能很快就遭到用戶的唾棄。
當話語權從政府轉移到了每個人身上的時候，社交網絡爆發出了驚人的營銷力量，這也讓商家開始重視社交模式的020。
其實，所謂社交模式的020就是商家利用社交工具，與消費者進行互動，維護既有用戶，優化線下服務，提升用戶的購物體驗，進而使消費者主動自發地幫助商家進行信息傳播與產品宣傳。在“互聯網+”時代，社交類020主要有著三種形式:人人都是自媒體、口碑營銷、熟人效應。
一、人人都是自媒體
什么是自媒體?很多業內人士這樣認為，一個人是否是自媒體需要滿足兩個條件:第一，有自己獨到的觀點;第二，有傳播自己觀點的渠道。
相比于其他專家對自媒體的定義，這個定義相對而言寬泛了很多。依照這個觀點，出租車司機也可以是自媒體，因為他們往往也能發表對國家大事的見解，而且他擁有自己的傳播渠道-一車 ，每天都能把他的觀點傳播給很多乘客。做飯阿姨也可以是自媒體，她可以把自己做飯的視頻傳播到網上去，吸引成干上萬的人觀看。
的確，在信息化與網絡化高度發達的今天，人人都可以是自媒體，人人都可以傳播信息與價值。那么在自媒體盛行的今天，企業究竟該怎么運用好自媒體，才能更好地完成自己的O2O布局呢?
第一，注重白媒體的國隊化運作。提起自媒體，很多人的第一-印象就是單個人所發表的獨立的觀點和思想。其實不然，在講究團隊運營的今天，白媒體也需要團隊化運作。比如，若名的自媒體人羅振字、王凱、程苓峰等，他們的背后就有非常專業的團隊幫助其完成內容策劃、市場對外合作等流程。移動互聯網時代，競爭越來越激烈，個人英雄主義已經過時了，再優秀的個人也需要做入一個團隊才能擁有強大的競爭力。
第二。善用平臺。最大化達成自己的傳播目的。雖然目前市場環境下，白媒體人如阿雨后春筍般絡繹不絕，但這些自媒體人所取得的成績卻是有著天壤之別。有的自媒體人能夠年入百萬，面有的自媒體人卻連果腹都成問題。這是為什么呢?最大的原因就在于有些自媒體人不善于運用平臺的強大力量。
自媒體運營需注意的要點：
1、注重白媒體的團以化運作
2、善用平臺，最大化達成自己的傳播目的
在這個人人都在開口推銷自己的年代，白媒體人也應該多多地宣傳自己的思想以及信息。日前來看，白媒體人傳播思想的平臺有很多，百度百家、如平，速途專欄，網易云閱讀。搜孤新聞客戶端、今日頭條等，這些平臺都擁有巨大的用戶流量，自媒體人在這些平臺上傳播自己的信息和思想就能起到很好的宣傳擴散效果。
二、口碑效應
隨著社交網絡覆蓋的范圍越來越廣，每個網絡用戶所具有的影響力也變得越來越大。伴隨著每個網絡用戶影響力的提升，口碑效應變得越來越明顯。
簡單舉個例子，2015年國慶期間有兩部國慶檔電影上演，都是 (夏洛特煩惱》，一部是《九層妖塔》。上映首日前者的票房僅為3400萬元，而后者的票房則高達1.16億元。然而， 隨后的黃金周幾天，首日票房并不出眾的(夏洛特煩惱》票房不斷攀升，國慶長假的最后一天，票房更是達到了1.14億元，七天票房總成績達到了5.58億元，成了2015年電影國慶檔最大的一匹黑馬
部原本不被 大家重視的電影為什么能夠迅速躥紅?原因很簡單，口碑效應造成的病毒式傳播效果，讓這部電影變得家喻戶曉。在互聯網這個平臺上，一則消息的傳播速度往往快得驚人。一位用戶觀看了這部電影，觀影后在微信或者微博上發表了影評，就能吸引他周圍的微信或者微博用戶對該電影產生興趣，從而使他周圍的那些微信或者微博用戶可能成為新的觀影者。這就是神奇的口碑效應。
口碑效應適用的范圍非常廣泛，不光適用于電影界，對于商界、服務界而言，口碑同樣非常重要。
想要創造好口碑，最重要的一個前提 就是要保證自己產品或者服務的質量。只有質量過硬，值得消費者購買，消費者才愿意充當你產品或者服務的傳播者，才愿意幫助你打造好的口碑。
三、熟人效應
2015年，一種新興的創業模式火了， 這種模式就是微商，所謂微商，簡單來說就是在朋友圈做生意的人。為什么會有這么多的人看中了朋友圈這個新興的營銷平臺?
很簡單，這個營銷平臺能夠發揮出以點帶面的超強輻射效果。比如說，一個人到某餐館去吃飯，覺得飯菜很美味，在朋友圈里“曬”了一下，很快這家餐館就能在這個人的朋友圈里小有名氣，而且這個人的朋友很可能會慕名而來，到這家餐館親自品嘗餐館的菜品。
為什么一個人在朋友圈里“曬”圖能夠為商家帶來這么多的流量?這是因為朋友圈之間的轉發，往往是建立在一種信任和認同的基礎上， 這種不帶有商業性質的熟人之間的轉發，更加能夠贏得朋友圈用戶的好感。
作為企業，如果能夠恰當運用這種社交網絡上的熟人效應，就能實現最大限度的導流，完成O2O線上線下的完美對接。目前互聯網上比較流行的熟人網絡有微博、微信、人人網、開心網、QQ、來往、天涯論壇等。企業如果能夠把這些社交網絡排列組合成有效的矩陣，就能讓熟人效應發揮出最大的影響力。
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